Публичная оферта
УТВЕРЖДЕНО
Приказом директора
ООО «Футукрама»
№20 от 03.01.2024г.
Лукьяненко С.А.
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ
1. Общие положения
1.1. ООО «Футукрама» именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице директора Лукьяненко Сергея Александровича, действующего на основании Устава, публикует публичную оферту (далее - договор) на оказание услуг на объектах, расположенных по адресам:
- г.Минск, пр-т Победителей, 9, ТРЦ «Галерея Минск»
- г.Минск, пр-т Победителей, 65, ТРЦ «Замок»
- г. Минск, ул. Притыцкого, 156, ТЦ «Green City»
- г.Минск, ул.Тимирязева, 74А, ТРЦ «Palazzo»
- г. Минск, ул. Денисовская, 8, ТЦ «Корона-Сити»
- г.Минск, пр-т Победителей, 84, ТЦ «Арена Сити»"
- г.Минск, пр-т Дзержинского, 104, ТРЦ «Титан»»
-г.Минск, МКАД, 50-й километр Минский район, пересечение ул. Мирошниченко и, МКАД, Минск, ТРК "Экспобел"
- г.Минск, ул. Толстого 1, ТЦ «Minsk City Mall».
1.2. Договор определяет порядок оказания Исполнителем услуг и в соответствии со ст. 405, п. 2 ст. 407 ГК является публичной офертой Исполнителя, адресуемой неопределенному кругу физических лиц - потребителей. Договор публикуется на сайте: www.futukrama.by
1.3. К отношениям между Исполнителем и Потребителем применяются требования Закона от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей", постановления Совмина от 14.12.2004 N 1590 "Об утверждении Правил бытового обслуживания потребителей", постановления Минздрава от 13.02.2009 N 17 "Об утверждении санитарных норм и иных НПА, регулирующих вопросы оказания услуг Исполнителем.
1.4. В случае принятия условий договора физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Потребителем. Оплата услуг любым физическим лицом в соответствии с условиями договора является акцептом оферты, что считается равносильным заключению договора на условиях, изложенных в оферте (п. 3 ст. 408 ГК).
1.5. Акцепт договора означает, что Потребитель безоговорочно согласен со всеми ее условиями без каких-либо исключений. На основании вышеизложенного Исполнитель обязуется ознакомить Потребителя с положениями договора путем размещения оферты в пунктах оказания услуг и на сайте Исполнителя, а Потребитель - ознакомиться с условиями договора и совершить ее акцепт или отказаться от его совершения, если Потребитель не согласен с каким-либо ее условием.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель оказывает Потребителю услуги, а Потребитель производит оплату и принимает их результат в соответствии с условиями договора и действующего у Исполнителя прейскуранта.
2.2. Содержание услуг и их стоимость определяются прейскурантом, который вводится и изменяется Исполнителем в одностороннем порядке.
2.3. Исполнитель оказывает услуги по месту расположения пунктов оказания услуг Исполнителя в соответствии с установленным режимом работы как по предварительному заказу, так и по факту непосредственного обращения Потребителя в день оказания услуг в случае наличия свободного времени для оказания услуг.
3. Оформление заявки
3.1. Заявка на оказание услуги осуществляется Потребителем посредством личного обращения в пункт оказания услуг или дистанционно посредством телефонного звонка или размещения заявки на сайте Исполнителя или через соц.сети Исполнителя.
3.2. При оформлении заявки Потребитель обязан предоставить регистрационную информацию: фамилию, имя, контактный телефон (мобильный, стационарный, адрес электронной почты).
3.3. Исполнитель обязуется не сообщать данные Потребителя, указанные при оформлении заявки, лицам, не имеющим отношения к исполнению заявки. Исполнитель оставляет за собой право использовать контактные данные Потребителя для уведомления Потребителя о новых услугах, акциях, специальных и рекламных предложениях в том случае, если Потребитель письменно не запретил Исполнителю рассылку таких уведомлений.
Письмо Потребителя об отказе в предоставлении информации, указанной в подп. 3.1 п. 3, направляется по почтовому адресу Исполнителя, указанному в п. 11 договора.
3.4. При оформлении заявки Исполнитель называет стоимость услуги по действующему прейскуранту. В случае изменения стоимости услуг до исполнения заявки заявка подлежит исполнению по прежней стоимости.
3.5. Потребитель имеет право отказаться от заявки в одностороннем порядке до момента оказания услуги. После оказания услуги услуга подлежит оплате в безусловном порядке.
3.6. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в исполнении заявки в случае:
- обращения Потребителя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, психического расстройства, эмоциональной нестабильности или в случае подозрения на наличие у Потребителя вышеуказанных состояний;
- грубого обращения Потребителя с работниками Исполнителя и неуважительного отношения к ним (использование ненормативной лексики, выражение пренебрежения и высокомерия к ним);
- отказа Потребителя в предоставлении контактных данных, необходимых для внесения в программный комплекс Исполнителя (имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
- превышения количества заявок, подлежащих исполнению в день обращения Потребителя.
4. Порядок оказания услуг
4.1. Исполнитель оказывает услуги как лично, так и привлекая лиц, состоящих в трудовых и (или) гражданско-правовых отношениях с ним. Исполнитель гарантирует, что лица, привлекаемые им для оказания услуг Потребителю, прошли необходимую подготовку.
4.2. Исполнитель, равно как и его работники, имеет право делать фотоснимки устройства Потребителя и его отдельных частей в процессе оказания услуг на случай гарантийного обращения Потребителя.
4.3. Исполнитель настоящим уведомляет Потребителя о ведении видеозаписи процесса обслуживания с целью контроля качества обслуживания и надлежащей оплаты оказанных услуг.
4.4. После оказания услуг Потребитель обязуется оплатить их стоимость. Наличие у Потребителя претензий по качеству и полноте оказания услуг (далее - претензии) не может быть основанием для отказа Потребителя оплатить оказанные услуги. Претензии Потребителя к качеству или полноте оказания услуг регулируются п. 5 договора.
4.5. В случае отказа Потребителя оплатить оказанные услуги Исполнитель оставляет за собой право вызвать представителей правоохранительных органов и в установленном действующим законодательством Республики Беларусь порядке взыскать стоимость оказанных услуг с учетом штрафных санкций, предусмотренных п. 6 договора.
4.6. Акцептом договора является обращение Потребителя за оказанием услуг. Факт акцепта подтверждается в том числе:
- оформлением заявки на оказание услуг;
- оплатой услуг (наличие кассового чека или квитанции о приеме наличных денежных средств);
- регистрацией факта оказания услуги с помощью фото-, видеозаписи.
4.7. Исполнитель имеет право передавать устройство сторонней организации, с которой заключен договор для выполнения работ по прейскуранту без уведомления об этом Потребителя.
4.8. Оказание Услуг в рамках настоящего Договора подтверждается фактом потребления Потребителем оказанных ему Услуг и отсутствием предъявленных Потребителем письменных претензий по оказанным Исполнителем Услугам.
4.9. Потребитель безоговорочно соглашается с тем, что если он в момент принятия изделия не заявит каких-либо письменных претензий по оказанным Исполнителем Услугам, то это будет рассматриваться как однозначное согласие Потребителя с тем, что Услуги оказаны Исполнителем своевременно, в полном объеме и надлежащим образом
5. Гарантийные обязательства. Урегулирование претензий Потребителя
5.1. Подписывая Акт приема-передачи для ремонта устройства, Потребитель выражает согласие на вмешательство Исполнителя в Изделие, что влечет утрату права Потребителя (если таковое имеется) на гарантийное обслуживание Изделия его изготовителем, продавцом, поставщиком или ремонтной организацией.
5.2. Подписывая Акт приема-передачи для оклейки устройства, Потребитель выражает согласие на ознакомление и согласие со всеми условиями, прописанными в Акте приема-передачи, и подтверждает сведения, указанные в нем и в Гарантийном талоне.
5.3. Подписывая Акт приема-передачи, Потребитель подтверждает и гарантирует, что является собственником передаваемого Исполнителю Изделия или имеет иные законные права владеть и пользоваться им, а также гарантирует, что Изделие не украдено, не заложено, под арестом не состоит, не находится в лизинге, аренде, не имеет любых иных обременений, препятствующих передаче Изделия Исполнителю без согласия иных лиц. В случае нарушения указанных гарантий всю ответственность за это несет Потребитель, в том числе возмещает Исполнителю все штрафы и убытки, которые он понесет в связи с ремонтом такого Изделия.
5.4. Гарантийный срок на оказанные Исполнителем услуги по ремонту определяется по результатам дефектации и ремонта Изделия и указывается в акте об оказанных услугах.
5.5 Гарантийный срок на оказанные Исполнителем услуги по оклейке устройства указываются в гарантийном талоне.
5.6. Потребитель имеет право на гарантийное обслуживание после Услуги по ремонту Изделия в случаях, если:
5.6.1. есть в наличии предоставленный Исполнителем гарантийный талон или акт оказанных услуг, оформленные в соответствии с требованиями настоящего Договора;
5.6.2. срок гарантийного обслуживания на Изделие не истек;
5.6.3. серийные номера Изделия не были сняты или заменены, разборчивы и совпадают с серийными номерами электронного IMEI устройства, получаемого на экране телефона по комбинации клавиш *#06# и на гарантийном талоне (акте оказанных услуг);
5.6.4. в устройстве выполнен выход со всех аккаунтов пользователя, а также из сервиса по поиску устройства на основании данных геолокации.
5.6.5. отсутствуют условия, при которых Потребитель теряет право на гарантийное обслуживание.
5.7. Потребитель имеет право на гарантийное обслуживание после Услуги по оклейке устройства Изделия в случаях, если:
5.7.1. есть в наличии предоставленный Исполнителем гарантийный талон, оформленные в соответствии с требованиями настоящего Договора;
5.7.2. срок гарантийного обслуживания на Изделие не истек;
5.7.3. на устройстве отсутствуют следы механического воздействия на материал: удары, царапины, материал был изменен или модифицирован после установки, прочие механические воздействия.
5.8. Потребитель теряет право на гарантийное обслуживание Изделия в случаях, если:
5.8.1. имеются механические или иные повреждения Изделия или нанесенного защитного материала (следы удара, вмятины, царапины, сколы), отслоение проводников печатной платы, трещины на защитном покрытии микросхем и элементов BGA устройства; следы воздействия предельных температур, высокой влажности или запыленности, несоответствия стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей, попадания внутрь корпуса насекомых и других посторонних веществ и предметов;
5.8.2. неисправность в работе Изделия возникла в результате окисления электрических соединений на печатной плате, из-за использования Изделия в местах с повышенной влажностью воздуха, под дождем или попадания в жидкость;
5.8.3. обнаружены следы подключения Изделия к нерекомендованным источникам электропитания;
5.8.4. Изделие проходило дефектацию, вскрывалось, ремонтировалось не Исполнителем;
5.8.5. при изменении программного обеспечения Изделия (кроме случаев, когда это изменение явилось следствием обновления программного обеспечения, предусмотренного изготовителем);
5.8.6. неисправность Изделия является следствием небрежного обращения, применения его не по назначению, нарушения условий и правил эксплуатации, изложенных в инструкции по эксплуатации;
5.8.7. недостаток Изделия проявляется в случае неудовлетворительной работы сотовой сети, вследствие недостаточной емкости сети и мощности радиосигнала, эксплуатации изделия на границе или вне зоны действия сети, в том числе из-за особенностей ландшафта местностей и ее застройки;
5.8.8. отсутствует сертификат соответствия Изделия в Республике Беларусь.
6. Ответственность
6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
6.2. Любая из Сторон освобождается от ответственности за ненадлежащее исполнение условий договора, если оно оказалось невозможным вследствие воздействия непреодолимой силы, т.е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
6.3. Случаи непреодолимой силы определяются в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
6.4. В случае отказа Потребителя оплатить оказанные услуги Исполнитель имеет право, а Потребитель обязан уплатить пени в размере 2% от стоимости оказанных услуг за каждый календарный день просрочки платежа.
6.5. За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору виновная Сторона несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, с учетом особенностей, установленных настоящим Договором.
6.6. Исполнитель не несет ответственности и не дает Заказчику каких-либо явных или неявных гарантий сохранности целостности гаджета Заказчика при небрежном обращении, применении гаджета не по назначению, нарушения условий и правил эксплуатации, изложенных в инструкции по эксплуатации, при ударах, падении с высоты, при использовании изделия в местах с повышенной влажностью воздуха, под дождем или попадания в жидкость, соприкосновении с острыми предметами, при утоплении, возгорании и иных физических и химических воздействиях.
6.7. Заказчик самостоятельно несет полную ответственность за любые повреждения гаджета, причиненные им в процессе эксплуатации, а также за ущерб, причиненный такими повреждениями.
7. Разрешение споров
7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из договора или в связи с ним, будут по возможности решаться путем переговоров между Сторонами. Претензионный порядок урегулирования спора является обязательным. Исполнитель направляет претензию на известный адрес электронной почты, в случае отсутствия таких сведений соблюдение претензионного порядка урегулирования спора для Исполнителя является необязательным.
7.2. В случае если Стороны не придут к соглашению во внесудебном порядке, то дело подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения оказания Исполнителем услуг.
8. Извещения и уведомления
8.1. Стороны договариваются, что безоговорочно признают юридическую силу текстов документов, полученных по каналам связи (электронной почты) наравне с документами, исполненными в простой письменной форме на бумажном носителе, за исключением случаев, когда оформление документов на бумажном носителе является обязательным в силу требований настоящего Договора.
8.2. Стороны исходят из того, что электронные сообщения, направляемые Сторонами с адресов электронной почты или мессенджеров Viber, Telegram, WhatsApp, выражают истинное волеизъявление Стороны и намерение заключить, изменить или прекратить Договор, и обмен такими сообщениями будет иметь юридическую силу и признаваться в качестве письменных доказательств.
8.3. Стороны обязаны своевременно проверять сообщения, поступающие на их адреса электронной почты или мессенджеры.
8.4. Все риски, связанные с наступлением неблагоприятных последствий вследствие несоблюдения требований настоящего Договора, несет Сторона, допустившая такое нарушение.
9. Срок действия договора и порядок его расторжения
9.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента оформления заказа на оказание Услуг.
9.2. Настоящий Договор действует до полного исполнения Сторонами взятых на себя обязательств.
10. Заключительные положения
10.1. Договор вступает в силу с момента размещения его утвержденной копии в пункте оказания услуг и (или) сети Интернет по адресу: www.futukrama.by и действует до момента отзыва или изменения.
10.2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в договор в любой момент по своему усмотрению. Изменения и дополнения в договор вступают в силу с момента размещения в пункте его утвержденной копии оказания услуг и (или) сети Интернет по адресу: www.futukrama.by.
Потребитель обязуется самостоятельно отслеживать действующую редакцию договора на сайте Исполнителя.
10.3. Отсутствие подписанного между Сторонами экземпляра договора на бумажном носителе с проставлением подписей сторон в случае акцепты оферты Покупателем не является основанием считать договор незаключенным.
11. Реквизиты Исполнителя
Общество с ограниченной ответственностью «ФУТУКРАМА»
Юридический адрес: 211446, Витебская обл., г.Новополоцк, ул.Парковая, 5-1
р\с BY81ALFA3012 2A67 1600 1027 0000
в ЗАО «АЛЬФА-БАНК», ул. Сурганова, 43-47, 220013 Минск, Республика Беларусь
БИК: ALFABY2X
УНП 391782067
ОКПО 505337182000